24小时随时待命,为您生产,保驾护航!

时间:2020-06-29 来源:田甜


始于销售,终于服务,

金谷田秉承

“顾客至上、服务至上、信誉至上”

的服务宗旨

为企业免除生产的后顾之忧!


在打印机行业,产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”,售后服务的竞争则是“第二次竞争”,是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争,它比“第一次竞争”更为重要,更具有决定胜负的作用。无疑,在“第二场竞争”中,金谷田已靠实力取胜,成功炼就赢战世界的售后服务体系“必杀技”。


在与客户保持良好售后服务的同时,金谷田多年来收到了众多来自全国各地客户送来的感谢信,在金谷田售后人员尽心尽力为解决故障而辛勤劳作的时候,客户大都能体会金谷田的用心之诚,并怀揣感激之情,除了语言表达谢意之外,专门制作锦旗送到公司。


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—客户好评反馈—


在各行各业的客户也许会面临这种情况,遇到赶货旺季,为了提高生产效率,机器全天24小时不间断运行,争分夺秒的打印产品。这种情况不仅验证了金谷田的产品质量问题,更是为客户争取了更多的订单。但是机器也难免会有遇到意外出故障的情况,然而金谷田售后团队已时刻准备着,在客户机器故障的情况下,会第一时间出现在客户现场,不惧劳累,纵然已是午夜,但是金谷田的工程师依然尽心尽责,直到为客户打印机排除故障、正常生产,方可离开!客户永远第一,这就是金谷田全体员工的核心理念!

下面是金谷田售后人员为客户排查处理机器故障


— 技术员上门维修现场 —


多年来,金谷田依靠完善的售后服务体系,在业界一致得到好评,一幅幅感恩锦旗更是说明了客户对金谷田的信赖与支持。


— 锦旗合集 —


不忘初心,磨砺前行,金谷田时刻准备着,为客户的核心利益保驾护航。




金谷田售后服务体系


一、售后快速反应

接到故障信息,由公司售后工程技术人员判断故障原因,通过电话、远程、视频教程等方式迅速解决,客户不能解决的问题,工程人员将携带相关工具在规定时间内迅速到达目的地排除故障。


二、售后服务保障承诺

设备质量按出厂标准进行一年内免费上门保修。


三、服务上门故障处理

按照合同承诺范围,售后服务政策执行,公司技术人员上门服务,与客户交谈——分析故障——操作维护——确定故障——排除故障——客户确认。


四、售后服务跟踪

定期回访,咨询故障处理后设备运行情况,做记录存档。

坚持“顾客至上、服务至上、信誉至上”的服务宗旨,“您想的远、做的全,我用心、您放心”是我们的服务目标,希望通过我们的服务免除您企业生产的后顾之忧,最大限度的发挥您所购买设备的性能。


五、24小时免费售后服务咨询

拥有100余名专业技术售后服务团队,24小时全日制在线客服,快速故障响应时间为1小时,24小时快速到达故障现场(广东省内24小时,省外48小时),全年随时为客户上门维护;按标准提供一年免费保修期,终身上门维修。


六、现场技术培训

基本设备的硬件识别和机器的安装校准,

操作软件色彩管理软件的操作培训,

设备的熟练操作与使用培训,

日常设备保养培训。


七、现场安装调试

技术人员上门现场安装机器,调试到正常打印完成,客户签单确认。


金谷田以实际行动践行自己,不管是在大雪冰封的严冬,还是在烈日灼烧的酷暑,无论是在白天,亦或是晚上,总有守候在工作岗位上严阵以待的工作人员,随时为您提供及时的帮助与周到贴心的服务!